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Ayuda sobre la cuenta

Preguntas frecuentes

    • Haz clic aquí para restablecer tu nombre de usuario.
    • Haz clic aquí para restablecer tu contraseña.
  • Selecciona de entre las siguientes opciones para pagar tu factura.

    • Paga tu factura usando una computadora.
    • Paga tu factura por teléfono.
    • Llama al 800-934-6489 (800-XFINITY) y selecciona Billing (Facturación) cuando se te indique.
  • El plan Terabyte Internet Data Usage es un nuevo plan de uso de datos para el servicio de Xfinity Internet que te proporciona un terabyte (1 TB o 1024 GB) de uso de datos de Internet cada mes, como parte de tu servicio mensual. Si eliges usar más de 1 TB en un mes, agregaremos bloques de 50 GB automáticamente a tu cuenta por un cargo adicional de $10 cada uno. Sin embargo, tus cargos no excederán de $200 al mes, sin importar cuánto uses. Y te ofrecemos dos meses gratis de manera que te facturarán las dos primeras veces que te pases de un terabyte. Este plan de datos se basa en un principio de proporción. Los que usan más Internet, pagan más. Y quienes usan menos datos de Internet, pagan menos.

    Es importante saber que solo un porcentaje muy pequeño de nuestros clientes utiliza más de 1 terabyte de datos en un mes y serían afectados por este plan, de manera que pueden continuar haciendo streaming, navegando y descargando archivos sin ninguna preocupación. Para ver tu uso actual, ingresa a Mi cuenta.

    Para los clientes que en un mes utilizan un terabyte o más, también ofrecemos una Unlimited Data Option (Opción de datos ilimitados). La opción Unlimited Data tiene un cargo adicional de $50 por mes calendario. El cargo es independiente del uso real. El plan Terabyte Internet Data Usage no aplica para los clientes que se suscriben a la opción Unlimited Data.

  • Los clientes de Xfinity Internet en las siguientes localidades tienen el plan Terabyte Internet Data Usage:

    • Alabama
    • Arizona
    • Arkansas
    • California
    • Colorado
    • Florida
    • Georgia
    • Idaho
    • Illinois
    • Indiana
    • Kansas
    • Kentucky
    • Luisiana
    • Michigan
    • Minnesota
    • Mississippi
    • Missouri
    • Nuevo México
    • Western Ohio
    • Oregon
    • Tennessee
    • Texas
    • Carolina del sur
    • Utah
    • Southwest Virginia
    • Washington
    • Wisconsin
  • En Internet hay innumerables actividades que pueden hacerse con un terabyte de datos en un mes, incluyendo:

    • Ver en línea entre 600 y 700 horas de video HD
    • Jugar videojuegos en línea durante más de 12,000 horas
    • Escuchar en línea más de 15,000 horas de música
    • Cargas o descargar más de 60,000 fotos de alta resolución
  • Llama a 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376) si necesitas hacer los siguientes cambios en tu cuenta:

    • Cambiar el nombre, dirección, dirección de email y/o el número de teléfono.
    • Transferir el Servicio de Internet Básico a una dirección diferente
    • Cancelar tu Servicio de Internet Básico existente
    • Restablecer/reconectar el Servicio de Internet Básico

    Llama al 1-866-934-6489 si necesitas hacer los siguientes cambios en tu cuenta:

    • Agregar servicio de teléfono, video y/o de seguridad para el hogar
    • Eliminar servicio de teléfono, video y/o de seguridad para el hogar
  • Si no hemos sido capaces de responder a tu pregunta en nusestras Preguntas Frecuentes, envíanos un email a Internet_Essentials@comcast.com o llama al 1-855-846-8376. 

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