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Si aún así no logras encontrar tu dirección en la lista desplegable, llama al 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376).

El horario de operación es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), siete días a la semana.

 Si no hemos podido responder a tu pregunta en Obtén ayuda, completa el formulario de Contáctanos o llama al  1-855-8-INTERNET  (1-855-846-8376). 

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Llama a 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376) si necesitas hacer los siguientes cambios en tu cuenta:

 

  • Muda el servicio de Internet Essentials a una dirección diferente
  • Cambiar el nombre, dirección, dirección de email y/o el número de teléfono.
  • Cancelar tu Servicio de Internet Básico existente
  • Restablecer/reconectar el Servicio de Internet Básico
  • Agregar servicio de teléfono, video y/o de seguridad para el hogar
  • Eliminar servicio de teléfono, video y/o de seguridad para el hogar

 

El horario de operación es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), siete días a la semana.

 

Si es necesario enviar un documento para tu aplicación, proporciona uno 1 de los siguientes documentos en la lista a continuación:

 

  • MEDICAID: tarjeta o la carta más reciente de elegibilidad.
  • Documentación de tu asistencia de vivienda pública, como tu contrato de alquiler, contrato de pago de asistencia de vivienda (HAP) o la documentación de elegibilidad de HUD.
  • SNAP: carta en la que se compruebe que estás aprobado para el Programa Suplementario de Asistencia Nutricional (cupones de alimentos o SNAP).
  • TANF: carta de elegilibidad para Asistencia Temporal para Familias Necesitadas.
  • SSI: carta de elegibilidad para Ingreso suplementario de seguridad.
  • NSLP/Head Start: copia de una carta en la que se atestigüe tu actual participación en el Programa Nacional de Almuerzos Escolares o Head Start, con el nombre de tu hijo, el nombre de la escuela y la dirección del lugar en donde estás solicitando el servicio.
  • LIHEAP: carta en la que se confirma tu elegibilidad para el Programa de Asistencia de Energía para Hogares de Bajos Ingresos.
  • WIC: carta de elegibilidad para el Programa Especial de Nutrición Suplementaria para Mujeres, Infantes y Niños (WIC).
  • BECA FEDERAL PELL: (Colorado e Illinois solamente) documentación de la oficina de ayuda financiera de tu universidad comunitaria.
  • PENSIÓN DE LA VA: carta de la Administración de Veteranos de determinación de elegibilidad para pensión de veteranos.
  • Asistencia tribal: carta de elegibilidad, incluyendo TTANF, FDPIR, etc.

Si necesitas cargar documentos para tu aplicación, haz clic aquí.


Internet Essentials offers the option to use American Sign Language to submit an application. Click on the ASL Now button and follow the prompts for Internet Essentials:

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Si has tenido los siguientes problemas al enviar tu solicitud en línea, llama al  1-855-8-INTERNET  (1-855-846-8376) para recibir aistencia por parte de nuestros agentes si:

  • Dice que mi dirección no es válida
  • Ya tengo una solicitud en proceso
  • La página web se congela / Me atasqué en una página
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Selecciona una de las siguientes opciones para pagar tu factura:

 

Estos son los pasos para cargar documentos en línea:
  • Ve a: https://Apply.InternetEssentials.com/
  • Busca bajo el título, "Let's Get Started!" (Comenzar).
  • Selecciona "cargar documentos"
  • Ingresa tu número de teléfono y apellido o tu ID de la solicitud y apellido para recuperar tu solicitud. Haz clic en Submit (Enviar).
  • Selecciona el programa para el cual estás enviando documentación y haz clic en el tipo de verificación que necesitas cargar. Haz clic en Add File (Agregar archivo), ubica tu documento y clic en Open (Abrir).
  • Sigue los pasos enumerados anteriormente si deseas cargar más documentos.
  • Una vez que termines, marca junto a "I confirm that all of the information I've submitted is correct" y haz clic en Submit.

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Proceso de solicitud
Comienza a ingresar tu dirección y selecciona la dirección que coincida con la tuya en la lista que aparece. Si no puedes encontrar tu dirección, intenta ingresarla de una manera diferente (trata con la abreviatura de calle, St, en lugar de poner Street, por ejemplo).  
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Si es necesario enviar un documento para tu aplicación, proporciona uno 1 de los siguientes documentos en la lista a continuación:

 

  • MEDICAID: tarjeta o la carta más reciente de elegibilidad.
  • Documentación de tu asistencia de vivienda pública, como tu contrato de alquiler, contrato de pago de asistencia de vivienda (HAP) o la documentación de elegibilidad de HUD.
  • SNAP: carta en la que se compruebe que estás aprobado para el Programa Suplementario de Asistencia Nutricional (cupones de alimentos o SNAP).
  • TANF: carta de elegilibidad para Asistencia Temporal para Familias Necesitadas.
  • SSI: carta de elegibilidad para Ingreso suplementario de seguridad.
  • NSLP/Head Start: copia de una carta en la que se atestigüe tu actual participación en el Programa Nacional de Almuerzos Escolares o Head Start, con el nombre de tu hijo, el nombre de la escuela y la dirección del lugar en donde estás solicitando el servicio.
  • LIHEAP: carta en la que se confirma tu elegibilidad para el Programa de Asistencia de Energía para Hogares de Bajos Ingresos.
  • WIC: carta de elegibilidad para el Programa Especial de Nutrición Suplementaria para Mujeres, Infantes y Niños (WIC).
  • BECA FEDERAL PELL: (Colorado e Illinois solamente) documentación de la oficina de ayuda financiera de tu universidad comunitaria.
  • PENSIÓN DE LA VA: carta de la Administración de Veteranos de determinación de elegibilidad para pensión de veteranos.
  • Asistencia tribal: carta de elegibilidad, incluyendo TTANF, FDPIR, etc.

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Puedes comenzar tu solicitud en línea, en: https://Apply.InternetEssentials.com/ en inglés, o en https://Aplicar.InternetEssentials.com/ en español
También puedes llamar al 1-855-8-INTERNET  (1-855-846-8376) para confirmar tu elegibilidad y hacer tu solicitud.
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Si quieres solicitar Internet Essentials por teléfono, llama al 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376).

El horario de operación del centro de llamadas es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), los siete días de la semana.

Los clientes que no tienen un número de seguridad social o que no desean proporcionar su número de seguridad social deben presentar una (1) forma de identificación primaria O dos (2) formas de identificación secundaria:
Identificación primaria:
Presenta un (1) documento de la lista como prueba de identificación:
  • Licencia de conducir actual de Estados Unidos o Canadá, tarjeta de identificación vigente con foto emitida por el estado o licencia de conducir con foto con no más de cinco años de vencimiento
  • Pasaporte de EE. UU. vigente o que haya vencido hace menos de cinco años
  • Pasaporte de país extranjero vigente
  • Tarjeta vigente de identificación de las Fuerzas Armadas/Marina Mercante estadounidenses, con foto
  • Tarjeta vigente de identificación, con foto, de dependiente de miembro de las Fuerzas Armadas de los EE. UU.
  • Tarjeta de residencia/Tarjeta de residencia permanente válida (Formulario I-551 del INS)
  • Certificado de ciudadanía de los EE. UU. (N-560 o N-561)
  • Certificado de naturalización de los EE. UU. (N550, N-570 o N-578)
  • Documento de autorización de empleo (Formulario I-688 o I-766 del INS)
  • Tarjeta tribal de identificación de la Oficina de Asuntos Indígenas (Bureau of Indian Affairs)
  • Tarjeta de identificación de empleo con foto emitida por una agencia del gobierno de EE. UU.
  • Tarjeta de ID con foto de servicios sociales/bienestar vigente
Identificación secundaria:
Presenta dos (2) documentos de esta lista como prueba de identificación:
  • Tarjeta de matrícula consular
  • Licencia de conducir, sin foto
  • Visa de no inmigrante del Departamento de Estado de los EE. UU.
  • Tarjeta del Seguro Social
  • Documento legal a nombre del solicitante: debe contener el nombre completo, fecha de nacimiento y sello del tribunal. Ejemplos: certificado de matrimonio, sentencia de divorcio, cambio de nombre legal.
  • Permiso de armas con foto
  • ID estudiantil con foto vigente
  • Tarjeta de Medicare/Medicaid
  • Es preferible la copia de una factura de servicios públicos a nombre del solicitante
  • Tarjeta de registro electoral
  • Tarjeta de ID con foto/credencial de empleado vigente
  • Formulario W-2
  • Registro del Servicio Selectivo (Tarjeta de servicio militar)
  • Certificado de nacimiento
  • Talonario de hipoteca o contrato de arrendamniento notarizado a nombre del solicitante
  • Estado de cuenta bancaria a nombre del solicitante
  • Tarjeta de crédito a nombre del solicitante
Si necesitas hacer cambios a una solicitud existente, llama al 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376).

El horario de operación es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), siete días a la semana.

Estos son los pasos para cargar documentos en línea:
  • Ve a: https://Apply.InternetEssentials.com/
  • Busca bajo el título, "Let's Get Started!" (Comenzar).
  • Selecciona "cargar documentos"
  • Ingresa tu número de teléfono y apellido o tu ID de la solicitud y apellido para recuperar tu solicitud. Haz clic en Submit (Enviar).
  • Selecciona el programa para el cual estás enviando documentación y haz clic en el tipo de verificación que necesitas cargar. Haz clic en Add File (Agregar archivo), ubica tu documento y clic en Open (Abrir).
  • Sigue los pasos enumerados anteriormente si deseas cargar más documentos.
  • Una vez que termines, marca junto a "I confirm that all of the information I've submitted is correct" y haz clic en Submit.

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Envía la solicitud firmada y copias de tu prueba de elegibilidad por correo, mensaje de email, fax o mediante la opción de Document Upload (Cargar documento) en nuestro sitio web:

  • Correo postal: Comcast Internet Essentials, PO Box 397, Bridgeport, NJ 08014-9735
  • Email: escanea o fotografía tus documentos y envíalos en un email a IEApplication@comcast.com
  • Fax: 1-888-294-7113
  • En línea: Visita https://Apply.InternetEssentials.com y haz clic en "Document Upload" (Cargar documentos) en la página de inicio, para cargar tu documentación en línea.

Los solicitantes que reciben aprobación automática (no se requieren documentos) deberían de recibir la aprobación en un plazo de aproximadamente 5 días hábiles a partir de la fecha de su solicitud.
Los solicitantes que no reciben aprobación automática (deben suministrar documentación) deberían de recibir notificación de su aprobación en un plazo de entre 7 a 10 días hábiles a partir de la fecha en que enviaron su solicitud firmada y la documentación de respaldo.

Si has tenido los siguientes problemas al enviar tu solicitud en línea, llama al  1-855-8-INTERNET  (1-855-846-8376) para recibir aistencia por parte de nuestros agentes si:

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Mi cuenta
Ayuda sobre la cuenta

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Si necesitas cambiar las contraseñas de tu cuenta, haz clic en los enlaces debajo:

 

 

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El horario de operación es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), siete días a la semana.

 

Clica aquí para encontrar ubicaciones y horas de operación de las tiendas Xfinity.

 

Para pedir una laptop o computadora de escritorio de bajo costo, llama a nuestro proveedor asociado, CDI, al  1-888-710-4156 o puedes hacer el pedido en línea aquí. No necesitas un código de descuento al comprar una computadora por $149.99 más impuesto.

El plan Terabyte Internet Data Usage es un nuevo plan de uso de datos para el servicio de Xfinity Internet que te proporciona un terabyte (1 TB o 1024 GB) de uso de datos de Internet cada mes, como parte de tu servicio mensual. Si eliges usar más de 1 TB en un mes, agregaremos bloques de 50 GB automáticamente a tu cuenta por un cargo adicional de $10 cada uno. Sin embargo, tus cargos no excederán de $200 al mes, sin importar cuánto uses. Y te ofrecemos dos meses gratis de manera que te facturarán las dos primeras veces que te pases de un terabyte. Este plan de datos se basa en un principio de proporción. Los que usan más Internet, pagan más. Y los que usan menos, pagan menos.
 
Es importante saber que solo un pequeño porcentaje de clientes usa más de 1 TB de datos en un mes y se verían afectados por este plan, por lo que pueden continuar transmitiendo, navegando y descargando sin preocupaciones. Para ver tu uso actual, ingresa a Mi cuenta en https://www.xfinity.com/mobile/my-account.
 
Para los clientes que en un mes utilizan un terabyte o más, también ofrecemos una Unlimited Data Option (Opción de datos ilimitados). La opción Unlimited Data tiene un cargo adicional de $50 por mes calendario. El cargo es independiente del uso real. El plan Terabyte Internet Data Usage no aplica para los clientes que se suscriben a la opción Unlimited Data.

 

Los clientes de Xfinity Internet en las siguientes localidades tienen el plan Terabyte Internet Data Usage:

  • Alabama
  • Arizona
  • Arkansas
  • California
  • Colorado
  • Florida
  • Georgia
  • Idaho
  • Illinois
  • Indiana
  • Kansas
  • Kentucky
  • Luisiana
  • Michigan
  • Minnesota
  • Mississippi
  • Missouri
  • Nuevo México
  • Western Ohio
  • Oregon
  • Tennessee
  • Texas
  • Carolina del sur
  • Utah
  • Southwest Virginia
  • Washington
  • Wisconsin

En Internet hay innumerables actividades que pueden hacerse con un terabyte de datos en un mes, incluyendo:

  • Ver en línea entre 600 y 700 horas de video HD
  • Jugar videojuegos en línea durante más de 12,000 horas
  • Escuchar en línea más de 15,000 horas de música
  • Cargas o descargar más de 60,000 fotos de alta resolución

El horario de operación es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), siete días a la semana.
Llama al 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376) para hablar con un representante de servicio al cliente.

 

Apoyo técnico

Este video cubre la ubicación de Wireless Gateway, el nombre de la Red y contraseña de WiFi, y la seguridad en línea.

Llama al  1-855-8-INTERNET  (1-855-846-8376) para programar la instalación por uno de nuestros técnicos.


El horario de operación es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), siete días a la semana.


Este video te muestra cómo autoinstalar tu Xfinity Internet y Voice:

Este video te muestra Cómo conectar equipos a tu red WiFi para el hogar con el Xfinity Wireless Gateway:

Este video detalla las funciones de la XFinity WiFi App:

Las familias elegibles pueden comprar hasta tres computadoras de bajo costo.

No. El costo de la computadora no se puede agregar a la cuenta de Comcast.

Hotspots de Xfinity WiFi

Xfinity WiFi es una red de hotspots que te permite conectarte a Internet donde quiera que estés, en tanto ahorras sin tener que usar tu plan de datos inalámbrico. Los clientes de Internet Essentials tienen acceso limitado a los hotspots de Xfinity WiFi  (40 sesiones de 1 horas) cada 30 días. 

 

Para encontrar un hotspot de Xfinity WiFi, consulta en línea el mapa de ubicaciones de hotspots, en http://wifi.Xfinity.com/

  • Cuando estés en las inmediaciones de un hotspot, busca "Xfinitywifi" en la lista de redes disponibles en tu equipo.
  • Conéctate a la red "Xfinitywifi" en tu equipo
  • Ingresa tu nombre de usuario de Xfinity existente (o una dirección de email asociada con tu cuenta) y la contraseña en la pantalla de inicio de sesión
  • Una vez que hayas ingresado, selecciona el Complimentary 1-Hour Pass
  • Selecciona Activate Pass y comienza a navegar.

Para crear un nombre de usuario Xfinity, ve a: https://login.comcast.net/myaccount/create-uid o haz clic en Create a Username (Crear un nombre de usuario) desde cualquier página de inicio de sesión. También puedes ir a: https://www.Xfinity.com/getstarted y sigue las instrucciones en pantalla.

Para recuperar tu nombre de usuario de Xfinity o restablecer tu contraseña, visita www.Xfinity.com/password.

la ayuda telefónica está disponible las 24 horas, 7 días a la semana, por parte de nuestro equipo de Servicio al Cliente. Llama al  (1-866-489-0919).

Para más información y para ver las Preguntas frecuentes sobre Xfinity WiFi, visita: http://wifi.Xfinity.com/faq.php.

Elegibilidad
Ayuda sobre la cuenta
No. No es necesario que tengas servicio de cable o de teléfono para que califiques y puedas solicitar el Servicio de Internet Básico.
Sí. Si cumples con el resto de los criterios de elegibilidad para Internet Essentials de Comcast, entonces eres elegible para solicitar el programa.
  • Debe verificarse la elegibilidad para al menos uno de los programas del Servicio de Internet Básico
  • Vivir en un área donde esté disponible el Servicio de Internet de Comcast 
  • No se ha suscrito al Servicio de Internet de Comcast en los últimos 90 días
  • No tener deudas pendientes con Comcast de menos de un año
Sí, si cumples con los requisitos del programa:
  • Debe verificarse la elegibilidad para al menos uno de los programas del Servicio de Internet Básico
  • Vivir en un área donde esté disponible el Servicio de Internet de Comcast 
  • No se ha suscrito al Servicio de Internet de Comcast en los últimos 90 días
  • No tener deudas pendientes con Comcast de menos de un año
Alguien de nuestro equipo de apoyo técnico te contactará.
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